售后服务承诺书

（1）售后服务承诺书

电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

服务承诺：1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

售后服务内容:1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。3、服务计划：详见投标文件内容。4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ．7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

注意事项::注意响应时间符合招标文件要求

（2）汽车售后服务顾问的职责

1、负责客户购车后的跟踪维系；

2、客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3、及时热忱的接待来店顾客，并实行一对一的服务；

4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5、上级领导安排的其它事宜。

（3）锤子科技官网：如何提交售后服务申请？

1、电脑打开浏览器搜索“锤子科技”进入官网，点击右上角“登录”，可用欢喜云账号密码登录，如果没有，请注册并登录。

2、登录后，点击右上角“个人中心”的“售后服务”。

3、点击“通过提交IMME号提交售后服务要求”。

4、输入“IMME号”和“验证码”后点击“确认提交”。

5、点击“提交售后服务要求”，会有手机相关售后问题的表单。完成上述步骤后，客服会电话联系确认相关售后信息。