锤子科技官网:如何提交售后服务申请?
- 更新时间:2024-04-27 19:06:14
1)锤子科技官网:如何提交售后服务申请?
1、电脑打开浏览器搜索“锤子科技”进入官网,点击右上角“登录”,可用欢喜云账号密码登录,如果没有,请注册并登录。
2、登录后,点击右上角“个人中心”的“售后服务”。
3、点击“通过提交IMME号提交售后服务要求”。
4、输入“IMME号”和“验证码”后点击“确认提交”。
5、点击“提交售后服务要求”,会有手机相关售后问题的表单。完成上述步骤后,客服会电话联系确认相关售后信息。
2)售后服务工作方案怎么写
1、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格,都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节,都隐藏在这些原始材料中,对售后服务记录的二次开发,是企业售后服务发展的核心。
2、重奖客户建议。对于很多热心客户所提出的建议,大部分企业置之不理,或者仅仅表示口头、书面的感谢,既没有下文,也不奖励。一个开放型的企业,必是客户共同参与的企业,由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程,企业依赖于这些忠诚的”编外员工”倾力支持。
3、鼓励客户投诉。设立投诉热情,方便客户投诉、提出意见,由企业监督部门派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务,提出不满,投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离,无任何利益关系,同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督,问责其投诉受理情况,因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。
3)售后服务经理的岗位职责及工作内容
售后服务经理的岗位职责及工作内容描述:
岗位职责:
1、进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划;
2、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;
3、发展维护良好的客户关系;
4、组织公司产品的售后服务和维修管理;
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
6、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;
7、主持售后部门的每月售后业务发展规划及分析。
工作内容:
1、做售后运营分析表。
2、管理售后的日常工作。
3、和客服部一起处理投诉。